f21 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

প্রতিটি মোবাইল নম্বর দিয়ে শুধুমাত্র একটি একাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক একাউন্ট খোলা f21-এর নিয়ম লঙ্ঘন এবং পাওয়া গেলে সব একাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।

প্রথমে ২ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপর "আবার পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে। তারপরও না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমরা ম্যানুয়ালি সাহায্য করবো।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইলে OTP আসবে। সেই OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ৩ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। প্রথমবার উইথড্রয়ালের আগে NID বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হয়। এটি আপনার একাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে এবং প্রতারণা রোধ করে। যাচাই সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

একাউন্ট স্থগিত হলে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন বা support@f21.online-এ ইমেইল করুন। কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে। নিজেই বন্ধ করতে চাইলে সেলফ-এক্সক্লুশন বিকল্পটি ব্যবহার করুন।

মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সরাসরি লাইভ চ্যাটে অথবা support@f21.online-এ যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর (NID ও পুরনো নম্বর দিয়ে OTP) নম্বর আপডেট করা হবে।

f21-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং ১৮ বছরের কম বয়সীদের একাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হয়।

f21 বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সাপোর্ট করে। ভবিষ্যতে আরও পেমেন্ট বিকল্প যোগ করা হবে। সব ট্রানজেকশন এনক্রিপ্টেড এবং সম্পূর্ণ নিরাপদ।

f21-এ ন্যূনতম ডিপোজিট মাত্র ৳২০০। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা আপনার একাউন্টের স্তর ও পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত জানতে আর্থিক লেনদেন পেজ দেখুন।

bKash ও Nagad-এর মাধ্যমে উইথড্রয়াল সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-৩ কার্যদিবস লাগতে পারে। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রয়ালে বেশি সময় লাগতে পারে।

ন্যূনতম উইথড্রয়াল পরিমাণ ৳৫০০। উইথড্রয়ালের আগে KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। বোনাস থেকে উইথড্রয়াল করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

প্রথমে নিশ্চিত করুন সঠিক মার্চেন্ট নম্বরে পাঠিয়েছেন। ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন। ১৫ মিনিটের মধ্যে ক্রেডিট না হলে লাইভ চ্যাটে ট্রানজেকশন আইডি সহ যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে সমাধান করি।

f21 ডিপোজিটে কোনো চার্জ নেয় না। উইথড্রয়ালে সাধারণত কোনো ফি নেই, তবে পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। bKash ও Nagad-এর ক্যাশআউট চার্জ তারা নিজেরা কাটে।

f21-এর বাইরে ভুল নম্বরে পাঠালে আমরা সহায়তা করতে পারবো না। তাই সবসময় আমাদের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে দেওয়া নম্বরে পাঠান। কোনো সমস্যা হলে তাৎক্ষণিক লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

নিবন্ধন করুন এবং প্রথম ডিপোজিট করুন। ২০০% স্বাগতম বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বোনাস ওয়ালেটে যোগ হবে। আলাদা কোনো কোড বা আবেদন দরকার নেই। সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত পাওয়া যায়।

ওয়েজারিং মানে বোনাস টাকা নির্দিষ্ট কতবার বাজি ধরতে হবে উইথড্রয়ালের আগে। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে ৩০x ওয়েজারিং মানে ৳৩০,০০০ মোট বাজি ধরতে হবে। তারপরই বোনাস থেকে জেতা টাকা তোলা যাবে।

প্রতি সপ্তাহে আপনার মোট লসের ১৫% পর্যন্ত ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়। এই বোনাসের ওয়েজারিং মাত্র ১x — অর্থাৎ একবার বাজি ধরলেই তোলা যাবে।

আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে রেফারেল কোড পাবেন। সেই কোড ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি ৳৫০০ রেফারেল বোনাস পাবেন। কোনো সীমা নেই — যত বেশি রেফার, তত বেশি আয়।

স্বাগতম বোনাসের মেয়াদ ক্রেডিট হওয়ার ৩০ দিন। সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক ৭ দিন। অন্যান্য প্রোমোশনাল বোনাসের মেয়াদ অফার পেজে উল্লেখ থাকে। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

প্রতিটি বাজিতে লয়্যালটি পয়েন্ট অর্জন করুন। পয়েন্ট জমে ব্রোঞ্জ → সিলভার → গোল্ড → প্লাটিনাম → ডায়মন্ড স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। উচ্চতর স্তরে বেশি ক্যাশব্যাক, দ্রুত উইথড্রয়াল ও ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার পাবেন।

বেশিরভাগ বোনাস স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো উভয় ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যায়। তবে কিছু নির্দিষ্ট প্রোমোশন শুধু নির্দিষ্ট গেমের জন্য। প্রতিটি বোনাসের শর্তে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে কোথায় ব্যবহার করা যাবে।

f21-এ ডেসিমাল অডস ব্যবহার হয়। উদাহরণ: অডস ২.৫ মানে ৳১০০ বাজি ধরলে জিতলে মোট ৳২৫০ পাবেন (আসল ৳১০০ + লাভ ৳১৫০)। অডস যত বেশি, জয়ের সম্ভাবনা তত কম কিন্তু জিতলে পাওয়া যাবে বেশি।

লাইভ বেটিং মানে ম্যাচ চলাকালীন বাজি ধরা। বেটিং পেজে গিয়ে "LIVE" ট্যাবে ক্লিক করুন। চলমান ম্যাচগুলো দেখবেন, যেকোনোটিতে ক্লিক করে লাইভ অডসে বাজি ধরুন। অডস প্রতিনিয়ত আপডেট হয়।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সব বাজির টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। পার্লে বেটের ক্ষেত্রে বাতিল ম্যাচটি বাদ দিয়ে বাকি বেটগুলো হিসাব করা হয়। রিফান্ড সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাবেন।

ন্যূনতম বাজির পরিমাণ ৳১০। স্পোর্টস ও ক্যাসিনো উভয় ক্ষেত্রেই একই সীমা। সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ গেম ও ইভেন্টভেদে আলাদা।

পার্লে মানে একাধিক ম্যাচের বাজি একসাথে জোড়া লাগানো। সব বাজি সঠিক হলে অডসগুলো গুণ হয়ে অনেক বেশি জেতা যায়। তবে একটিও ভুল হলে পুরো বাজি হারাবেন। উচ্চ ঝুঁকি, উচ্চ পুরস্কার।

f21 লাইভ ক্যাসিনোতে রয়েছে বাকারা, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ড্রাগন-টাইগার, টিন পাত্তি ও আরও অনেক গেম। বাংলায় কথা বলা ডিলার সহ ২৪/৭ খোলা থাকে। রিয়েল মানি গেমে যোগ দিতে লগইন করুন।

লগইন করে ড্যাশবোর্ডে যান → "বেটিং হিস্ট্রি" বা "মাই বেটস" ট্যাবে আপনার সব বাজির বিবরণ পাবেন। ফিল্টার করে নির্দিষ্ট তারিখ বা গেমের হিস্ট্রি দেখতে পারবেন।

ক্যাশআউট মানে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই বাজি থেকে বের হওয়া। আপনার বাজি জেতার পথে থাকলে কিছুটা কম টাকায় এখনই নিতে পারবেন — পুরো ম্যাচ শেষের ঝুঁকি না নিয়ে। সব ম্যাচে ক্যাশআউট পাওয়া যায় না।

ডাউনলোড পেজে গিয়ে f21 অ্যাপ সংগ্রহ করুন। Android ও iOS উভয়ের জন্যই অ্যাপ পাওয়া যায়। অ্যাপটি বিনামূল্যে এবং ইনস্টলেশন মাত্র কয়েক মিনিটে শেষ হয়।

Android-এ ফোনের Settings → Security → "Unknown Sources" বা "Install unknown apps" অপশনটি চালু করুন। তারপর APK ফাইলটি আবার ইনস্টল করুন। Android 8+ এ এই সেটিং ব্রাউজারের মধ্যেই থাকে।

অ্যাপ ক্লোজ করে আবার খুলুন। ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। একই মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন। কাজ না হলে অ্যাপ আনইনস্টল করে নতুন করে ডাউনলোড করুন।

অ্যাপে আপডেট পাওয়া গেলে খোলার সময় নোটিফিকেশন দেখাবে। অথবা ডাউনলোড পেজ থেকে নতুন APK নামিয়ে ইনস্টল করুন। পুরনো ভার্সনে কিছু ফিচার কাজ না করতে পারে।

একই একাউন্ট দিয়ে দুটোতেই ঢোকা যায়। তবে অ্যাপে পাবেন দ্রুততর লোডিং, পুশ নোটিফিকেশন, বায়োমেট্রিক লগইন ও কিছু এক্সক্লুসিভ অফার। মোবাইলে গেমিংয়ের জন্য অ্যাপ সেরা।

iPhone ব্যবহারকারীরা ডাউনলোড পেজ থেকে iOS ইনস্টলেশন গাইড অনুসরণ করুন। Safari ব্রাউজার দিয়ে ডাউনলোড করুন। Settings → General → VPN & Device Management থেকে ট্রাস্ট করুন।

f21 ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে — ব্যাংকের মতোই সুরক্ষা। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড। ২৪/৭ সিকিউরিটি মনিটরিং ও সন্দেহজনক কার্যক্রম তাৎক্ষণিক ব্লক করা হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে দেখুন।

তাৎক্ষণিক পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। লাইভ চ্যাট বা support@f21.online-এ জানান। আমরা একাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করবো। অন্য ডিভাইস থেকে অপরিচিত লগইন দেখলে সেগুলো লগআউট করুন।

ড্যাশবোর্ড → একাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা → ২FA চালু করুন। OTP লগইন সক্রিয় থাকলে স্বয়ংক্রিয়ভাবেই ২FA কাজ করে। এটি চালু থাকলে শুধু পাসওয়ার্ড চুরি হলেও কেউ ঢুকতে পারবে না।

সবসময় সরাসরি f21.online লিখে ঢুকুন। URL বার চেক করুন — HTTPS ও সঠিক ডোমেইন দেখুন। কোনো থার্ড পার্টি লিঙ্ক থেকে লগইন করবেন না। f21 কখনো SMS বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চাইবে না।

একাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছতে চাইলে support@f21.online-এ ইমেইল করুন। আগে সব ব্যালেন্স উইথড্র করে নিন। ডিলিটের আগে ৩০ দিনের কুলিং পিরিয়ড থাকে। বিকল্পভাবে সেলফ-এক্সক্লুশন ব্যবহার করতে পারেন।

লগইন করে প্রোফাইল → দায়িত্বশীল গেমিং → লিমিট সেট করুন। দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক ডিপোজিট ও লস লিমিট নির্ধারণ করতে পারবেন। কমানো তাৎক্ষণিক; বাড়াতে ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।

কুলিং-অফ হলো ১ থেকে ৩০ দিনের সাময়িক বিরতি। সেলফ-এক্সক্লুশন হলো ৬ মাস থেকে স্থায়ী বন্ধ। কুলিং-অফ নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়; সেলফ-এক্সক্লুশন মেয়াদের আগে বাতিল করা যায় না।

f21-এর লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ বাংলায় পরামর্শ পাওয়া যায়। দায়িত্বশীল খেলা পেজে বিস্তারিত তথ্য ও স্ব-মূল্যায়ন পরীক্ষা রয়েছে। কোনো লজ্জা নেই — সাহায্য চাওয়াটাই সাহসের কাজ।

হ্যাঁ। পরিবারের কেউ উদ্বেগ জানাতে পারেন support@f21.online-এ। f21 পরিস্থিতি মূল্যায়ন করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে। ব্যবহারকারীর পরিচয় সুরক্ষিত থাকবে।

f21 নিবন্ধনে বয়স যাচাই করে। আপনার ডিভাইসে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল চালু রাখুন। f21 একাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ একাউন্ট খুললে তাৎক্ষণিক জানান।